了解买家消息问题的几大分类、掌握如何回复买家消息、了解回复买家消息的注意事项、学会使用其他的渠道方便买家联系。
买家消息内容基本分类
售前咨询，询问是否有优惠或者折扣，也有说免费赠送给好评的
售后问题，关于产品质量问题引起的售后事宜
退货或者换货事宜，买家提高退换货请求的邮件
处理差评的买家消息回复
买家消息回复指南
售前的咨询一般比较少，如果处于新品期可以适当提高折扣
售后问题，买家消息中最多的是这类问题，根据不同情况，帮助买家及时处理售后问题
关于退换货问题，跟买家沟通商量，提高其他解决方案比如折扣来代替退换货
处理差评的邮件，处理起来需要有技巧性，不能说的太直接给退款删差评
买家消息回复注意事项
注意回复的内容，不能出现reviewfeedback等字样这些词都被平台监控会引起警告
不能说的太直接给退款删除差评或者反馈，需要有技巧的沟通
回复消息及时不能超过24小时，不然容易引起买家开A-Z投诉
联系买家的其他方式
社交媒体账号，比如FacebookTwitterInstagram等，有时候买家不知道哪里可以联系到买家，他们会在社交媒体上找
在产品说明书上留下邮箱地址，方便买家联系，有时候listing的差评是因为买家找不到联系卖家的渠道
作为亚马逊平台的卖家，客户来邮件咨询超过了24小时没有回复，那该怎么处理呢？我们来教你如何化解这个对账号绩效的影响！
首先，我们在卖家中心点开这个消息
然后点击中间的
“此处
把界面切换到
老版本
界面
这样来看的话，会更加直观一点。之后我们在
“买家与卖家消息”
信息栏里面点击
相关的信息
，在文本框的上面有一行文字，我们把文字前面的
小方框勾上
，然后
提交
按照这个流程操作之后，我们就可以躲开系统把这个超时未回复计算进账户绩效里面，从而维持我们的账户绩效处于安全的水平。
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